Если сломался вход, не прошла оплата, лаунчер не стартует или нашли баг — пишите в техподдержку. Это диалог с администрацией, а не жалоба на другого игрока.
Жалоба на игрока — не сюда
Читы, оскорбления, гриф: команда /report в игре. Тикет поддержки для этого не нужен.
Если лень читать — чеклист
- Откройте /support или в боте
/support - Войдите через Telegram (удобнее) или подтвердите ник, если Telegram не привязан
- Выберите тему и опишите, что случилось
- Скриншоты — пришлите фото в боте
- Ник без Telegram: сохраните секретную ссылку — без неё тред не открыть
- Почта support.horizonfrontier@gmail.com — запасной канал
Куда писать
| Канал | Когда |
|---|---|
| Сайт /support | Удобно с компьютера, история обращений |
Бот /support | С телефона, можно приложить скриншот |
| Почта | Нет Telegram и не помните ник |
Ответы приходят в тот же тред: на сайте и в личку бота, если аккаунт привязан к Telegram.
Как войти на сайте
- Telegram Login — тот же виджет, что на странице проходки. Работает даже если Minecraft ещё не привязан (например, не можете войти в игру).
- Ник без Telegram — только чтобы создать новое обращение, если к нику ещё не привязан Telegram. Это не вход в чужой ящик: старые тикеты по нику не показываются. После отправки выдаётся секретная ссылка
/support/t/…— без неё этот тред не открыть.
Одновременно можно держать до двух открытых обращений.
Темы
| Тема | Примеры |
|---|---|
| Аккаунт и вход | Забыли пароль, не приходит код, не привязывается Telegram |
| Оплата | Проходка или донат не активировались, чек платежа |
| Лаунчер | Не запускается, ошибка обновления, сборка |
| Баг в игре | Странное поведение механики, краш |
| Другое | Всё остальное, кроме жалоб на игроков |
Что написать
Ник, что делали, текст ошибки, время. Для оплаты — номер платежа или чек. Скрин — в боте.
Telegram-бот
В личке бота: /support или кнопка «Поддержка» в меню.
- Новое обращение: тема → текст или фото → подтверждение
- «Мои тикеты» — открыть тред и ответить
- Обычные сообщения в личку по-прежнему не уходят в игровой чат
После ответа
Можно писать, пока тикет открыт. Если его закрыли, ответить ещё раз можно в течение 7 дней — тикет откроется снова. Позже создайте новое обращение.
Связанные гайды
- Начало игры — вход, коды, типичные проблемы
- Проходка — оплата доступа
- Лаунчер
- Жалобы и модерация —
/report - Форум — обсуждения на сайте
Назад: Жалобы и модерация · Дальше: Команды